用“程序语言”讲话

碧云天

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两名因品质事故受到处罚的女工，满公司找我“主持公道”。她们找过了品质部，找过了技术部，找过了生产部，找了她们觉得应该找的人。据她们说，得到的答复是：是王总指定要罚你们，你找他说去。

结果，她们就找到我了。

有意思的是，毕竟是经过我培训的员工，连她们也知道，绝无可能是“王总指定要罚”。她们说，虽然最后的处罚决定上是我签的字，那只是个程序，不能表明是我特意要罚她们。

我说服了两名员工，为了防止后遗症，我强调了这个处罚决定是经我同意的。这个意思跟“指定罚”的意思是不一样的，但是，我不能完全一口否定，驳斥说这话的人“不负责任”，那样以来，他们以后的工作，会有阻力、有困难，毕竟，更多的具体工作，要靠这些“讲话不严谨”的手下人去做。

我来到综合办，问那两名女工都找了谁。技术部有人说，找了他们。我问，你怎么回答她们的？他说，我说，罚你们不是目的，主要是希望你以后注意；再说，也罚得不多。他的话把我听得哭笑不得，我说，瞧你这解释，员工能服吗？你不是明着告诉员工，我们的处罚是“随意”作出的，标准是我们“临时”订的，我们的管理是没有什么章法的。

缓和了口气，我对在场的所有人说：你们都是负有管理责任的职员，要学会用“程序语言”讲话。比如他刚才讲的话，应该这样说，“公司是按照品质事故管理程序对你们进行处罚的，处罚的过程符合所有的流程，对所有人都一视同仁。你们要想不被处罚，唯一的办法，就是精益求精，追求高品质。等被罚了，来找人，是没有什么用处的。”当然，如果你想缓和一下语气，可以加这样一句：“如果说对你们的处罚有不合程序规定的地方，那就是考虑到你们的实际情况，压低了罚金的标准！”

为了说得更明白些，我补充说：有人会说，“程序语言”就是“官腔”，我觉得，在回复员工有关奖罚的问题时，是不可以随心解释，信口乱讲的，否则会给工作带来混乱，会给当事人造成不必要的麻烦。

说完了，看大家还不是那么懂，心想，到开一堂课，讲一讲这个“程序语言”的问题的时候了。